Lors de ma première année de BTS, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage de quatre semaines à l’aéroport de Lucciana, en Corse, dans l’entreprise Air Corsica. Durant ce stage j’ai été amenée à travailler avec le GDS Amadeus, un logiciel qui permet aux professionnels d’effectuer toutes formes de réservation concernant
les grandes chaines de transports. J’ai donc pu approfondir mes connaissances de ce dernier et comprendre davantage son fonctionnement. Durant ces quatre semaines, j’ai été chargée de réaliser
certaines factures de clients. Mais également de prendre en charge les différents appels reçus.
Je devais donc écouter la demande du client et la retranscrire sur le logiciel cité ci-dessus. La procédure de réservation consiste à effectuer un PNR puis à émettre le billet après que le passager est réalisé le paiement. Le service dans lequel je travaillais était notamment spécialisé dans les dossier CPAM, j’ai donc eu l’occasion de réaliser des réservations CPAM, ce qui requière quelques modifications dans la procédure de réservation. Cette opportunité, comme dans chaque milieu professionnel est également un moyen de faire face à des situations assez délicates. En effet, nous sommes parfois confrontés à une clientèle nonchalante et irrespectueuse, il faut savoir rester de marbre et garder son calme. Tout le personnel, les responsables ainsi que la direction ont été très accueillants et bienveillants envers moi. Les tâches que j’avais à effectuer m’ont permises de valider certaines compétences nécessaires durant mes deux années de formation. C’est pourquoi je recommande ce stage aux personnes qui s’intéresseraient au milieu de l’aérien et notamment au logiciel Amadeus. Cette expérience peut tout d’abord vous permettre d’effectuer un tout premier pas dans le monde du tourisme mais aussi de comprendre davantage le fonctionnement du GDS qui reste tout de même une partie essentielle de nos examens de fin de deuxième année.
Vieux Lison, Promo 2025
