Mon stage à l'office de tourisme de Naples...
Mon stage s’est déroulé au sein d’un office de tourisme local, une structure essentielle à l’accueil des visiteurs et à la promotion des activités touristiques de la région. Mes missions étaient principalement axées sur l’accueil des touristes, en majorité français et italiens, mais aussi anglophones et espagnols. Mon rôle consistait à les informer sur les lieux à visiter, les aider à se repérer sur une carte, leur proposer des excursions et les guider dans leur découverte de Naples et de ses environs.
Parmi mes autres tâches, je m’occupais également de la vente de tours et d’excursions organisés par nos partenaires. Cela incluait des visites de Pompéi, du Vésuve ou encore de la magnifique côte amalfitaine. En parallèle, j’ai pris part à la gestion de la communication digitale de l’office de tourisme en créant des visuels attractifs sur Canva pour les réseaux sociaux, tout en répondant aux demandes des visiteurs par téléphone et par email.
Une immersion au cœur de Naples
Ce stage s’est déroulé à Naples, une ville fascinante par son histoire et sa richesse culturelle. Grâce au programme Erasmus, j’ai eu l’opportunité de vivre et de travailler dans un environnement international. Découvrir Naples à travers les yeux des touristes m’a permis de mieux comprendre les attentes des visiteurs, mais aussi de me plonger dans une ville dynamique, à l’identité forte.
Un stage en haute saison
Mon stage a duré un peu plus de deux mois, de fin avril à fin juin, en pleine haute saison touristique. Cette période était idéale pour maximiser mon apprentissage. Chaque jour, je faisais face à une grande diversité de touristes, avec des attentes et des besoins variés, ce qui a rendu mon expérience encore plus intense et formatrice.
Mon périple vers Naples
Mon voyage jusqu’à Naples a été une véritable aventure. J’ai d’abord pris un bateau de Bonifacio à Santa Teresa di Gallura, en Sardaigne, puis je me suis rendue à Olbia en voiture pour embarquer vers Civitavecchia. De là, j’ai continué en voiture jusqu’à Naples. Sur place, j’étais logée dans un appartement proche du centre-ville, ce qui me permettait de rejoindre facilement l’office de tourisme. Pour mon retour, j’ai pris l’avion de Naples à Marseille, puis un vol de Marseille à Bastia.
Pourquoi ce stage ?
Ce stage répondait à des objectifs clairs pour la validation de mes compétences dans le cadre de mon BTS Tourisme. J’ai pu développer des compétences clés en matière d’accueil et de relation client, de gestion de la communication touristique et de vente de produits touristiques. Il m’a également permis de préparer mon examen de Gestion Relation Client et Tourisme (GRCT) en illustrant concrètement mes acquis. D’un point de vue personnel, cette expérience a également renforcé mon autonomie, mon adaptabilité et mes compétences linguistiques, des atouts indispensables pour mon avenir professionnel.
Une expérience formatrice et enrichissante
En conclusion, mon stage à l’office de tourisme de Naples a été une expérience extrêmement enrichissante. J’ai non seulement appris sur le plan professionnel, en développant des compétences en communication et en accueil touristique, mais j’ai également bénéficié d’une immersion culturelle totale. J’ai particulièrement apprécié l’opportunité de perfectionner mon italien et d’acquérir une meilleure compréhension des besoins des touristes.
Certes, la barrière de la langue a parfois été un défi, notamment avec les touristes anglophones et espagnols. Cependant, cela m’a permis de développer de nouvelles stratégies de communication, une compétence précieuse pour mon futur métier.
En somme, cette expérience à l’étranger restera gravée dans ma mémoire. Elle m’a apporté une confiance nouvelle en mes capacités à évoluer dans le secteur du tourisme et à m’adapter à des contextes professionnels variés.
Paola Maria Promo 2025
